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design d’expérience | LE DESIGN D'EXPERIENCE (DX)

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WAD Book-tile

Le Wide Angle Design Book

Nous avons a intégré pour la première fois cet outil en 2011 dans la démarche DX, dans la méthode nommée Design Pensé®, afin de répondre à des problématiques d’essoufflement de la créativité induite par une mise en place encore accidentée du DX. Encore éprouvé il y a peu sur une nouvelle mission d’optimisation des processus métier via l’introduction d’une nouvelle IHM, ce WAD Book a encore révélé tout ces atouts.

A la croisée de plusieurs approches, est apparue également le Wide Angle Design Book ou « la méthode WAD » il y a 2 ans. Cet outil, élaboré par Leslie MATTE GANET [MAT 13] a pour objectif d’adapter les observations terrain aux difficultés de recueil de données imposés par les industriels (temps d’observation très courts, nombre d’interactions limité, outillage numérique interdit tels que le caméscope, le dictaphone…) et à l’objectif niveau 3 de concevoir du design émotionnel (Cf. 2 Niveau 3 de ce chapitre).

Onglets du WAD Book Intérêts métier
Les questions principales qui orientent l’enquête terrain Guider l’enquête et l’interview
Les ontologies Compréhension du domaine étudié par la catégorisation des items identifiés et de ses modalités
Le vocabulaire Capture des verbatims
La carte d’empathie Capture des émotions
Des patrons d’écrans Capture de la pensée créative des prémisses d’éléments d’interfaces
De la documentation en rapport avec le projet Faciliter la compréhension du sujet à traiter
La décomposition d’activité des premières séquences d’actions repérées Début de mise à plat de l’analyse d’activité
Si le contexte le permet des feuilles A3 permettant de faire dessiner le participant Capturer des solutions basées sur l’utilisateur

Tableau. Contenu du WAD Book : les onglets et leur rôle respectifs.

Cet outil est tout d’abord basé sur la pensée papier, plus riche, plus analytique et plus créative. La pensée papier libère les ressources cognitives pour privilégier une charge mentale maximale, « être à ce qu’on fait », dans la phase l’observation. Les différentes parties de ce WAD Book ainsi que leur rôle sont détaillées dans le tableau ci-dessus. Sur l’illustration ci-dessous, découvrez un WAD Book élaboré avec quelques feuilles de couleur et une baguette à relier.

La pensée Papier est certes plus efficace, mais les apports métiers et intellectuels de ce WAD book sont nombreux. Ainsi, la pensée créative est directement captée, la pensée analytique est directement traduite. Le travail de reprise des données, de décryptage et de modélisation, généralement reporté ultérieurement, est réalisé en « direct ». Le gain de temps est évidemment conséquent et se reporte sur la qualité des travaux qui poursuivent.

Il permet d’effectuer une classification en directe des observations via la manipulation rapides d’onglets de feuilles. Chaque partie pouvant être identifiées très rapidement par un jeu de couleurs.

 WAD Book ScreenHunter_420 May. 13 11.40

Le Wide Angle Design Book [MAT 13]

La comparaison, l’adjonction, la suppression d’observations sont rendues possibles par des ratures et des traits dans des temps très courts, là où un outil de capture telles qu’une tablette ou un ordinateur portable ne le permet absolument pas. D’autant que sur une tablette, un fichier de recueil a préalablement été préparé : PowerPoint, Excel ou autre…. Cette méthode nous fait perdre des secondes précieuses pour retrouver où il faut saisir la donnée ! Généralement, nous finissons par saisir tout au même endroit en se disant qu’on fera le tri plus tard.

Le WAD Book permet également un recueil multimodale sou forme de textes, de dessins, de pliage…. Il offre ainsi un gain de temps considérable certes post-traitement mais également sur le terrain pour traduire, modéliser en même temps que nous recueillons les données, se poser des questions plus fines, aller plus loin dans le raisonnement.

 

[MAT 13] Matté Ganet, L., Notre méthode maison le Design Pensé® à 1 an déjà ! Consulté à l’adresse https://intuitiveworld.wordpress.com/2013/12/06/notre-methode-maison-le-design-pense-a-1-an-deja/