L'intérêt pour une entreprise de recourir à une approche ergonomique reste encore vague

Pourtant, beaucoup de travaux et d’articles parcourt le web.
Une étude sur l’économie du design a été réalisée en 2010 pour le compte de la Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services (ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi). Cette étude porte sur l’offre et la demande des entreprises – principalement les PME – en matière de design. Le chapitre III-6 concerne l’impact économique du design : il en ressort que le retour sur investissement n’est généralement pas calculé par les entreprises qui font appel au design, ou alors de façon intuitive, faute de temps et de méthode pour mener cette évaluation. C’est principalement l’appréciation du client qui sanctionne la performance du design, peut-on y lire.
L’étude du Design Council britannique et bien d’autres soulignent que l’utilisation du design se traduit par une croissance du chiffre d’affaires, une diversification de la clientèle, un développement à l’export ou encore la valorisation de l’entreprise.
Voici l’impact de l’ergonomie en quelques chiffres :

• La correction d’un problème d’ergonomie coûte 10 fois plus cher en développement qu’en conception (Gibbs,1998)
• Un problème d’ergonomie sur un produit représente 80% des dépassements de coûts après déploiement du produit (Ko & Hurley, 1995)
• Ajouter une intervention ergonomique réduit de 33 à 50% le temps de développement du produit (Bosert, 1991)
• Pour un site Internet, investir 10% du budget dans des activités liées à son utilisabilité permet de multiplier par deux cette utilisabilité (Nielsen, 2003).