Intuitive World

décembre 20, 2024

Le Design thinking se décompose généralement en cinq grandes phases. Ces étapes peuvent se chevaucher ou être itératives et peuvent réunir l’équipe projet en atelier d’idéation.

Le Design Thinking est une approche centrée sur l’utilisateur, idéale pour trouver des solutions innovantes en tenant compte des besoins réels des utilisateurs finaux. Cette méthode comprend plusieurs étapes, dont l’empathie, la définition du problème, la génération d’idées, le prototypage, et le test. Même si les ateliers d’idéation sont souvent mis en place à l’étape d’idéation, il est possible de les proposer dans chaque étape du Design Thinking.

Mener un atelier d’idéation en phase d’empathie : comprendre les utilisateurs

L’objectif de cette phase est de se mettre à la place des utilisateurs pour comprendre leurs besoins, frustrations et aspirations. Cela permet de définir un problème réel à résoudre.

Objectifs d’un atelier d’idéation en phase d’empathie :

• Définition des segments utilisateurs concernés par le futur service
• Alignement de l’équipe projet sur les difficultés utilisateurs
• Empathie maps

 Matériel UX nécessaire pour initier l’atelier :

• Interviews utilisateurs : poser des questions pour comprendre les expériences des utilisateurs.
• Cartographie du parcours utilisateur : représenter les étapes par lesquelles passent les utilisateurs lors de leur interaction avec un produit ou un service.
• Données analytics
• Recherche secondaire
• Benchmark ergonomique

Mener un atelier d’idéation en phase de définition : cadrer le problème

Après avoir recueilli des informations lors de la phase d’empathie, il est temps de synthétiser ces données pour formuler un problème clair et pertinent. Cette étape est cruciale pour orienter la démarche Design Thinking.

Objectifs d’un atelier d’idéation en phase de définition du problème :

• Identifier les défis majeurs rencontrés par les utilisateurs.
• Créer une problématique utilisateur concise et ciblée.
• Déterminer la valeur d’usage du service
• How might we : le défi porté par l’équipe projet

Matériel UX nécessaire pour initier l’atelier :

• Personas
• Expériences map
• User journeys
• Job to be done

Mener un atelier d’idéation en phase d’idéation : générer des idées

Dans cette phase, les participants sont encouragés à sortir des sentiers battus et à proposer autant d’idées que possible, même les plus farfelues. L’objectif est de favoriser la créativité et de générer des solutions innovantes.

Objectifs d’un atelier d’idéation en phase d’idéation :

• Générer le plus d’idées pour s’assurer de trouver la bonne idée
• Storyboarding
• Sketching
• Matrice de faisabilité

Matériel UX nécessaire pour initier l’atelier :

• Nous reprenons tous les livrables précédents produits en phase d’immersion et de définition du problème.

Techniques d’idéation :

• Brainstorming : partager toutes les idées sans jugement.
• Mind mapping : organiser visuellement les idées et leurs connexions.
• Crazy 8’s : un exercice rapide où chaque participant doit proposer 8 idées en 8 minutes.

Mener un atelier d’idéation en phase de prototypage : créer des solutions tangibles

Après avoir sélectionné les idées les plus prometteuses, il est temps de les transformer en prototypes. Ces prototypes peuvent être des maquettes, des modèles papier ou des simulations, selon le projet.

Objectifs d’un atelier d’idéation en phase de prototypage :

• Elaborer des prototypes papier, en légos, en pâte à modeler, en aluminium ….
• Arriver à une pensée concrète
• Représenter le plus tôt possible les intentions du futur service

Matériel UX nécessaire pour initier l’atelier :

• Storyboarding
• Sketching
• Matrice de faisabilité

Conseils :

• Créer des prototypes simples et rapides.
• Ne pas viser la perfection, l’objectif est de tester rapidement une idée.

Mener un atelier d’idéation en phase de test : recueillir des retours

La phase de test consiste à présenter les prototypes aux utilisateurs ou aux autres participants pour obtenir des retours. Ces retours permettent d’identifier les points forts et les points faibles des solutions proposées. Il est recommandé, à cette étape, de réaliser des tests utilisateurs qui permettent d’identifier jusqu’à 100% des problèmes de l’interface. Néanmoins, pour répondre à des besoins de calendrier, de validation technique ou validation métier, vous pouvez présenter les éléments prototypés à un groupe en atelier d’idéation. N’appelez pas cela un test utilisateurs surtout et préparez-vous à ne remonter qu’une partie des problèmes d’usage. De plus, l’atelier sera davantage centré sur la faisabilité technique.

Objectif d’un atelier d’idéation en phase de test :

• Observer comment l’équipe projet accueille le prototype
• Identifier les principaux défit techniques
• Valider les propositions techniques
• Valider l’alignement avec le besoin métier

Matériel UX nécessaire pour initier l’atelier :

• Prototypes animés
• Wireframes noirs et blancs
• Maquettes UI
• Storyboards

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