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Dans un monde en perpétuelle mutation, les entreprises doivent constamment innover pour rester compétitives. Comment utiliser Le Design Thinking comme levier d’innovation ? Cette méthodologie centrée sur l’humain, est devenu un levier stratégique pour stimuler l’innovation et répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes étapes du Design Thinking, nous vous invitons à consulter l’article : Mener un atelier d’idéation à chaque étape du Design Thinking

Pourquoi le Design Thinking est-il un levier d’innovation ?

Le Design Thinking permet aux entreprises d’adopter une démarche centrée sur l’humain, essentielle pour développer des produits et services véritablement adaptés aux attentes du marché. Voici pourquoi cette méthode est un véritable moteur d’innovation, car elle permet :

• une meilleure compréhension des utilisateurs : en plaçant l’humain au cœur du processus, le Design Thinking permet d’identifier des besoins souvent non exprimés.
• une culture de l’expérimentation : grâce aux prototypes et aux tests, il est possible d’affiner rapidement les solutions sans investir massivement dès le départ.
• un travail collaboratif : en réunissant des profils variés (designers, ingénieurs, marketeurs…), cette approche encourage la diversité des idées et la créativité.
• une réduction des risques : l’expérimentation et les retours utilisateurs permettent d’éviter les erreurs coûteuses en développant des solutions mieux adaptées.

Comment intégrer le Design Thinking dans son entreprise ?

L’innovation n’est pas une option en entreprise, c’est une obligation pour rester compétitif et répondre aux besoins réels du marché. Si vous souhaitez adopter cette méthodologie, voici quelques étapes clés :

1. Former ses équipes : sensibiliser les collaborateurs aux principes du Design Thinking.
2. Créer un environnement propice à l’innovation : espaces de co-création, culture du test et de l’itération.
3. Adopter une approche agile : encourager l’expérimentation rapide et les feedbacks réguliers.

Impliquer les utilisateurs : recueillir leurs avis dès les premières phases du projet pour garantir un meilleur alignement avec leurs attentes.

Quelques exemples d’innovation grâce au Design Thinking

De nombreuses entreprises ont intégré le Design Thinking dans leur processus d’innovation avec succès. Parmi elles :

• Apple : l’obsession pour l’expérience utilisateur a conduit à la création d’interfaces intuitives et de produits iconiques comme l’iPhone.
• Airbnb : en repensant l’expérience des voyageurs et des hôtes, la plateforme a révolutionné l’hébergement touristique.
• IKEA : grâce à cette approche, la marque conçoit des meubles fonctionnels et adaptés aux besoins réels des consommateurs.
• Spotify : en adoptant le Design Thinking, la plateforme de streaming musical a transformé la manière dont les utilisateurs découvrent et consomment la musique.
• Nike : la marque a intégré cette approche pour développer des produits innovants comme les chaussures de sport auto-laçantes ou les applications de coaching interactives.
• Decathlon : l’enseigne française applique le Design Thinking pour développer des produits sportifs innovants et accessibles. Un des exemples est le masque de snorkeling Easybreath.
• Orange : L’opérateur télécom utilise cette méthode pour améliorer l’expérience client et concevoir des services numériques adaptés aux nouveaux usages.
• Blablacar : La plateforme de covoiturage a su innover en optimisant l’expérience utilisateur et en créant de nouveaux services adaptés aux besoins de mobilité.

Le Design Thinking est un état d’esprit qui favorise l’innovation en plaçant l’utilisateur au centre du processus créatif. En intégrant cette approche, les entreprises peuvent non seulement concevoir des solutions innovantes, mais aussi optimiser leur valeur sur le marché. Par conséquent, adopter le Design Thinking, c’est choisir une démarche agile, collaborative et centrée sur l’humain. Cette méthode vous permettra de vous différencier dans un environnement toujours plus concurrentiel.

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1. Comprendre les bases du Design Thinking

Le Design Thinking repose sur cinq étapes fondamentales : Empathie, Définition, Idéation, Prototypage, et Tests. Ces étapes permettent de mieux comprendre les besoins des utilisateurs et de trouver des solutions innovantes. Pour réussir un atelier de Design Thinking, celui-ci doit être conçu pour guider les participants à travers ces étapes de manière fluide et interactive.

Pourquoi utiliser le Design Thinking ?

• Innovation centrée sur l’utilisateur : La méthodologie met l’accent sur les besoins réels des utilisateurs, en permettant de concevoir des solutions adaptées.
• Approche collaborative : Elle favorise la créativité collective, en encourageant des idées provenant de personnes aux compétences variées.
• Résolution rapide de problèmes : Le processus de prototypage rapide permet de tester des idées de manière itérative et d’identifier les meilleures solutions.

2. Préparer l’atelier de Design Thinking

Pour réussir un atelier de Design Thinking, une bonne préparation est cruciale. Voici quelques étapes essentielles pour bien commencer :

Définir les objectifs de l’atelier

Avant toute chose, il est important de définir clairement les objectifs de l’atelier. Voulez-vous générer des idées nouvelles pour un produit ou service ? Résoudre un problème spécifique ? Ou bien explorer des solutions innovantes pour un défi particulier ? La clarté des objectifs permettra de structurer l’atelier et d’orienter les discussions.

Choisir les participants

Le Design Thinking est un processus collaboratif, donc il est essentiel de rassembler une équipe diverse. Cela inclut des personnes ayant des perspectives variées, que ce soit des designers, des ingénieurs, des utilisateurs finaux, ou des experts du domaine concerné. Une équipe hétérogène favorisera l’émergence de solutions créatives.

Organiser l’espace

Le choix de l’espace est également important pour garantir l’efficacité de l’atelier. Préférez un environnement ouvert et flexible, où les participants peuvent facilement échanger, brainstormer et manipuler des prototypes. Utilisez des outils visuels comme des tableaux blancs, des post-its, ou des supports numériques pour faciliter l’expression des idées.

3. Lancer l’atelier : Les étapes clés

Étape 1 : Empathie

Cette première étape est cruciale pour comprendre les utilisateurs et leurs besoins. Le but est d’immerger les participants dans la réalité des utilisateurs en menant des interviews, des observations ou en utilisant des cartes d’empathie. En recueillant des informations sur leurs ressentis, leurs attentes et leurs frustrations, vous obtiendrez une meilleure compréhension des problèmes à résoudre.

Étape 2 : Définition

L’idéation est la phase où la créativité doit s’exprimer pleinement. Encouragez les participants à générer autant d’idées que possible, sans jugement initial. Utilisez des techniques comme le brainstorming ou la carte mentale pour stimuler l’imagination. L’objectif est d’explorer toutes les possibilités avant de sélectionner les idées les plus prometteuses.

Étape 3 : Idéation

L’idéation est la phase où la créativité doit s’exprimer pleinement. Encouragez les participants à générer autant d’idées que possible, sans jugement initial. Utilisez des techniques comme le brainstorming ou la carte mentale pour stimuler l’imagination. L’objectif est d’explorer toutes les possibilités avant de sélectionner les idées les plus prometteuses.

Étape 4 : Prototypage

Le prototypage consiste à créer des versions simples et rapides des idées sélectionnées. Ces prototypes peuvent être des maquettes, des croquis ou des simulations numériques. L’objectif est de tester les idées en conditions réelles et de recueillir des retours avant d’aller plus loin. Il est essentiel de ne pas se soucier de la perfection, mais plutôt de la faisabilité et de la réactivité face aux retours.

Étape 5 : Test

La dernière étape du processus est celle des tests. Ici, vous allez confronter vos prototypes aux utilisateurs réels pour voir si les solutions proposées répondent à leurs besoins. Cette phase permet de récolter des retours d’expérience, de peaufiner les prototypes et de réitérer les étapes précédentes si nécessaire.

4. Animer l’atelier : Astuces et bonnes pratiques

Favoriser l’inclusivité et la collaboration

Pendant l’atelier, il est essentiel que chaque participant se sente libre d’exprimer ses idées, sans crainte de jugement. Créez une atmosphère ouverte et respectueuse. Encouragez la collaboration et l’échange d’idées, et veillez à ce que personne ne monopolise la parole.

Utiliser des outils visuels

Les outils visuels, tels que les cartes de persona, les diagrammes de flux, ou les storyboards, aident à structurer la pensée et à visualiser des concepts. Cela permet de rendre les idées plus concrètes et accessibles à tous les participants.

Gérer le temps efficacement

Le Design Thinking nécessite souvent des sessions longues, mais il est important de respecter un timing précis pour chaque étape. En tant qu’animateur, veillez à ce que l’atelier avance de manière fluide, sans s’attarder trop longtemps sur une seule étape.

Encourager l’expérimentation

Rappelez à vos participants que l’objectif n’est pas d’avoir une solution parfaite dès le départ, mais d’expérimenter, tester et apprendre. Le Design Thinking repose sur l’itération et la flexibilité, donc encouragez les participants à accepter l’échec comme une opportunité d’apprendre.

5. Après l’atelier : Suivi et itération

Un atelier Design Thinking ne se termine pas lorsque les participants partent. Le suivi est essentiel pour pérenniser les résultats. Analysez les retours recueillis lors des tests et ajustez les prototypes en conséquence. Planifiez des sessions supplémentaires pour affiner les solutions, si nécessaire. Enfin, assurez-vous que les idées retenues puissent être implémentées efficacement.

Vous l’aurez compris, réussir un atelier de Design Thinking nécessite une préparation minutieuse, un bon déroulement des étapes et une gestion efficace de la collaboration. En suivant ces bonnes pratiques, vous pourrez non seulement résoudre des problèmes complexes, mais aussi stimuler l’innovation au sein de votre équipe.

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mars 2, 2025

Le Design thinking se décompose généralement en cinq grandes phases. Ces étapes peuvent se chevaucher ou être itératives et peuvent réunir l’équipe projet en atelier d’idéation.

Le Design Thinking est une approche centrée sur l’utilisateur, idéale pour trouver des solutions innovantes en tenant compte des besoins réels des utilisateurs finaux. Cette méthode comprend plusieurs étapes, dont l’empathie, la définition du problème, la génération d’idées, le prototypage, et le test. Même si les ateliers d’idéation sont souvent mis en place à l’étape d’idéation, il est possible de les proposer dans chaque étape du Design Thinking.

Mener un atelier d’idéation en phase d’empathie : comprendre les utilisateurs

L’objectif de cette phase est de se mettre à la place des utilisateurs pour comprendre leurs besoins, frustrations et aspirations. Cela permet de définir un problème réel à résoudre.

Objectifs d’un atelier d’idéation en phase d’empathie :

• Définition des segments utilisateurs concernés par le futur service
• Alignement de l’équipe projet sur les difficultés utilisateurs
• Empathie maps

 Matériel UX nécessaire pour initier l’atelier :

• Interviews utilisateurs : poser des questions pour comprendre les expériences des utilisateurs.
• Cartographie du parcours utilisateur : représenter les étapes par lesquelles passent les utilisateurs lors de leur interaction avec un produit ou un service.
• Données analytics
• Recherche secondaire
• Benchmark ergonomique

Mener un atelier d’idéation en phase de définition : cadrer le problème

Après avoir recueilli des informations lors de la phase d’empathie, il est temps de synthétiser ces données pour formuler un problème clair et pertinent. Cette étape est cruciale pour orienter la démarche Design Thinking.

Objectifs d’un atelier d’idéation en phase de définition du problème :

• Identifier les défis majeurs rencontrés par les utilisateurs.
• Créer une problématique utilisateur concise et ciblée.
• Déterminer la valeur d’usage du service
• How might we : le défi porté par l’équipe projet

Matériel UX nécessaire pour initier l’atelier :

• Personas
• Expériences map
• User journeys
• Job to be done

Mener un atelier d’idéation en phase d’idéation : générer des idées

Dans cette phase, les participants sont encouragés à sortir des sentiers battus et à proposer autant d’idées que possible, même les plus farfelues. L’objectif est de favoriser la créativité et de générer des solutions innovantes.

Objectifs d’un atelier d’idéation en phase d’idéation :

• Générer le plus d’idées pour s’assurer de trouver la bonne idée
• Storyboarding
• Sketching
• Matrice de faisabilité

Matériel UX nécessaire pour initier l’atelier :

• Nous reprenons tous les livrables précédents produits en phase d’immersion et de définition du problème.

Techniques d’idéation :

• Brainstorming : partager toutes les idées sans jugement.
• Mind mapping : organiser visuellement les idées et leurs connexions.
• Crazy 8’s : un exercice rapide où chaque participant doit proposer 8 idées en 8 minutes.

Mener un atelier d’idéation en phase de prototypage : créer des solutions tangibles

Après avoir sélectionné les idées les plus prometteuses, il est temps de les transformer en prototypes. Ces prototypes peuvent être des maquettes, des modèles papier ou des simulations, selon le projet.

Objectifs d’un atelier d’idéation en phase de prototypage :

• Elaborer des prototypes papier, en légos, en pâte à modeler, en aluminium ….
• Arriver à une pensée concrète
• Représenter le plus tôt possible les intentions du futur service

Matériel UX nécessaire pour initier l’atelier :

• Storyboarding
• Sketching
• Matrice de faisabilité

Conseils :

• Créer des prototypes simples et rapides.
• Ne pas viser la perfection, l’objectif est de tester rapidement une idée.

Mener un atelier d’idéation en phase de test : recueillir des retours

La phase de test consiste à présenter les prototypes aux utilisateurs ou aux autres participants pour obtenir des retours. Ces retours permettent d’identifier les points forts et les points faibles des solutions proposées. Il est recommandé, à cette étape, de réaliser des tests utilisateurs qui permettent d’identifier jusqu’à 100% des problèmes de l’interface. Néanmoins, pour répondre à des besoins de calendrier, de validation technique ou validation métier, vous pouvez présenter les éléments prototypés à un groupe en atelier d’idéation. N’appelez pas cela un test utilisateurs surtout et préparez-vous à ne remonter qu’une partie des problèmes d’usage. De plus, l’atelier sera davantage centré sur la faisabilité technique.

Objectif d’un atelier d’idéation en phase de test :

• Observer comment l’équipe projet accueille le prototype
• Identifier les principaux défit techniques
• Valider les propositions techniques
• Valider l’alignement avec le besoin métier

Matériel UX nécessaire pour initier l’atelier :

• Prototypes animés
• Wireframes noirs et blancs
• Maquettes UI
• Storyboards

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mars 2, 2025

Le Design Thinking est une approche créative centrée sur l’humain qui vise à résoudre des problèmes et à stimuler l’innovation. Ainsi, organiser un atelier Design Thinking demande une préparation rigoureuse afin de guider les participants à travers plusieurs étapes clés. Cette session de travail collaborative va mener à la génération d’idées novatrices. Dans cet article, nous allons vous guider dans l’organisation d’un atelier de Design Thinking pour chacune des 5 étapes clés et vous donner les conseils à suivre pour garantir son succès.

1. Définir l’objectif de l’atelier Design Thinking

Avant de se lancer dans l’organisation de l’atelier Design Thinking, il est important de définir l’objectif. Quel est le problème à résoudre ? Quelle est la vision que vous souhaitez atteindre ? L’atelier doit être centré sur une problématique claire et bien définie. Cette première étape est fondamentale pour orienter le travail des participants et maintenir le focus durant les différentes phases du processus. Quels sont les points à considérer ?

1. Définir la problématique de manière spécifique et compréhensible.
2. Identifier les résultats attendus.
3. S’assurer que l’objectif est aligné avec les besoins des participants et de l’organisation.

2. Constituer une équipe diversifiée

Comme pour l’idéation, Le Design Thinking repose sur la collaboration entre des personnes ayant des perspectives, des compétences et des expériences différentes. Il est donc nécessaire de constituer une équipe diversifiée en termes de rôles, de compétences et de niveaux d’expertise.

Astuces :

• Inclure des participants de différents départements (marketing, R&D, UX, ventes, etc.).
• Inviter des utilisateurs ou des clients pour avoir des retours directs.
• Limiter le nombre de participants (max 16) afin de faciliter les échanges.

3. Préparer le matériel et l’environnement

Un atelier Design Thinking est un processus interactif qui nécessite un environnement propice à la créativité et à la collaboration. De plus, l’aménagement de l’espace et la mise à disposition de matériel jouent un rôle important dans le déroulement de l’atelier.

Liste du matériel à prévoir :

• Post-it, marqueurs, tableaux blancs.
• Feuilles, crayons, et autres supports pour croquis.
• Prototypage rapide (matériel comme du papier, des ciseaux, de la colle, etc.).
• Des légos, du carton, de l’aluminium, de la pâte à modeler…
• Snacks et boissons pour maintenir une bonne énergie

4. Faciliter la session et maintenir l’engagement

L’organisateur veillera à ce que l’atelier Design Thinking se déroule de manière fluide. Ainsi, le facilitateur doit guider les participants à travers les différentes phases, maintenir l’énergie du groupe et veiller à ce que les discussions restent productives.

Quelques conseils :

• Fixer des temps limites pour chaque phase afin d’éviter que le groupe ne s’éparpille.
• Encourager la participation de tous les membres
• Utiliser des techniques de gestion de groupe pour résoudre d’éventuels conflits ou blocages.

5. Clôturer l’atelier Design Thinking avec des actions concrètes

Un bon atelier de Design Thinking se termine par une synthèse des idées et des actions à mettre en place. L’équipe doit ressortir avec des idées claires, des pistes d’amélioration et, idéalement, un plan d’action pour la suite.

A réaliser après l’atelier :

• Organiser une réunion de suivi pour examiner les prochaines étapes.
• Répartir les responsabilités pour la mise en œuvre des solutions.
• Prévoir d’autres sessions si des itérations supplémentaires sont nécessaires.

Organiser un atelier de Design Thinking peut être un processus stimulant et gratifiant, tant pour les participants que pour l’organisation. En suivant les étapes clés, vous maximiserez vos chances de produire des solutions innovantes et centrées sur les besoins réels des utilisateurs.

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Le 14 janvier 2025

Quelle est la définition du Design Thinking ? Le Design Thinking est une méthode d’innovation centrée sur l’humain, qui permet de résoudre des problèmes complexes en faisant appel à la créativité et à l’empathie. De plus en plus adoptée par les entreprises, les startups et même les institutions publiques, cette approche place les utilisateurs finaux au cœur du processus de conception pour imaginer des solutions adaptées à leurs besoins.

Nous allons donc découvrir ce qu’est le Design Thinking, ses origines et pourquoi il est aujourd’hui incontournable pour stimuler l’innovation.

Définition du Design Thinking

Le Design Thinking est une approche de l’innovation qui combine pensée analytique et pensée créative. Contrairement à d’autres méthodes plus traditionnelles, le Design Thinking se concentre sur l’expérience utilisateur afin d’apporter des solutions à la fois réalistes et désirables. Cette méthode a plus de 50 ans d’existence.

Cette méthodologie repose sur une règle clé : à chaque problème complexe, il existe une solution innovante à condition de comprendre les besoins des utilisateurs.

Origines et évolution du Design Thinking

Le concept du Design Thinking trouve ses origines dans les années 1960, lorsque des chercheurs en design ont commencé à s’intéresser à la pensée créative comme outil de résolution de problèmes. Voici les dates clés de son évolution :

• 1969 :

Herbert A. Simon, un économiste et chercheur, introduit le concept de la « pensée design » dans son livre The Sciences of the Artificial. Il définit cette approche comme une manière structurée de créer des solutions innovantes.

• Années 1970-1980 :

Plusieurs universités et experts en design, comme Rolf Faste à l’Université Stanford, développent l’idée d’un processus créatif appliqué à la résolution de problèmes complexes.

• 1991 :

Fondée par David Kelley, l’entreprise IDEO popularise le Design Thinking en l’appliquant à la conception de produits innovants et en plaçant l’utilisateur au centre du processus.

• 2005 :

L’école de design de Stanford (Stanford d.school) introduit formellement le Design Thinking comme une méthode structurée d’enseignement pour stimuler l’innovation.

• Années 2010 :

Le Design Thinking s’impose comme une méthode clé dans les entreprises pour répondre aux besoins croissants d’innovation et de transformation digitale.

Et en France ? Le Design Thinking est enseigné dans de nombreuses écoles (École Nationale Supérieure de Création Industrielle par exemple), universités, agences et centres de formation. De plus, l’état français soutient également la diffusion du Design Thinking grâce à des collaborations avec la BPI (Banque Publique d’Investissement) notamment.

Les étapes clés du Design Thinking

Le Design Thinking se décompose généralement en 5 grandes étapes. Vous pouvez retrouver les étapes clés du Design Thinking dans notre article « Mener un atelier d’idéation à chaque étape du Design Thinking ».

Quels sont les avantages pour les entreprises ?

Le Design Thinking présente plusieurs avantages majeurs pour les entreprises et les organisations :

–Améliorer la collaboration : c’est un processus collaboratif qui implique différents acteurs (designers, ingénieurs, managers, utilisateurs)

–Centrer l’innovation sur l’utilisateur : en plaçant l’humain au cœur du processus, les solutions conçues répondent réellement aux besoins des utilisateurs. Favoriser la créativité : cette méthode encourage la pensée divergente et la recherche de solutions originales.

–Réduire les risques : en testant rapidement les prototypes, les entreprises minimisent les échecs coûteux.

Quelques exemples concrets d’application

Le Design Thinking peut être utilisé dans de nombreux domaines :

–Pour la création de produits innovants : Apple et son iPhone sont des exemples emblématiques d’une conception centrée sur l’utilisateur.

–Amélioration des services : des hôpitaux utilisent le Design Thinking pour améliorer l’expérience patient.

–Transformation digitale : les entreprises s’appuient sur cette méthode pour repenser leurs solutions digitales en fonction des attentes des utilisateurs.

Le Design Thinking est bien plus qu’une simple méthode : c’est un état d’esprit qui encourage l’empathie, la collaboration et la créativité. En effet, il permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux besoins changeants des utilisateurs tout en favorisant l’innovation et l’efficacité.

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Ce petit article assez court, publié en 2019, a retenu notre attention pour son côté condensé sur l’essentiel. Nous vous proposons ici sa traduction et le téléchargement de l’article en bas de page.

« Le design est une façon de penser, de déterminer les besoins réels et sous-jacents des gens, puis de fournir des produits et des services qui les aident. C’est le début de la conception. La signification du concept.

1. Introduction au Design Thinking

Le Design Thinking est une approche de résolution de problèmes centrée sur l’utilisateur. Il n’existe pas de processus ou de boîte à outils unique qui convienne dans tous les cas. Il existe une grande variété de processus et d’outils que les gens adaptent à leurs besoins. Les concepteurs centrés sur l’homme partent toujours de l’idée qu’ils ne connaissent pas la réponse à la question posée.

En acceptant cette ambiguïté et en faisant confiance au processus de conception centrée sur l’homme pour nous guider vers une réponse innovante, nous donnons en fait à la conception centrée sur l’homme la possibilité d’être plus efficace.

2. Éléments clés du Design Thinking

L’empathie est essentielle

Il ne s’agit pas de vous. Vous devez être capable de comprendre et de partager les sentiments des autres (clients, produits, utilisateurs, etc.).
(clients, produits, utilisateurs…).

Pensée intégrative

Vous devez être capable d’examiner tous les aspects d’un problème.

Échec

Fait partie (nécessaire) du processus pour réussir. »

3. Atouts psychologiques

Un facteur clé majeur pour créer quelque chose de réussi est d’orienter notre esprit vers notre conscience. La psychologie est une force majeure, principalement parce que nous parlons des actions et des processus humains.  La psychologie est la science du comportement et de l’esprit, qui englobe tous les aspects de l’expérience consciente et inconsciente ainsi que de la pensée. Au cours des années 1960, une nouvelle perspective connue sous le nom de psychologie cognitive a commencé à s’imposer. Ce domaine de la psychologie se concentre sur les processus mentaux tels que la mémoire, la pensée, la résolution de problèmes, le langage et la prise de décision. Les données ne peuvent être pleinement expliquées que par des théories, et les théories sont insuffisantes sans données. C’est le cycle de la science.

Il existe plusieurs méthodes pour étudier, améliorer et créer une grande expérience :
– Observation d’expériences
– Études psychobiologiques
– Rapports d’auto-évaluation
– Études de cas
– Observation naturaliste
– Simulations informatiques

Les processus cognitifs interagissent entre eux et avec les processus non cognitifs
– Les émotions peuvent affecter les décisions
– La perception contribue aux décisions de la mémoire

4. Comment tirer le meilleur parti d’une dynamique de groupe en atelier Design Thinking ?

Selon Lewin (1948), un groupe peut être défini comme une totalité basée sur l’interdépendance. Le destin commun, le but, est à la fois l’expression et le produit de cette interdépendance. Chaque groupe est caractérisé par une dynamique particulière et malléable.

Avec ces 3 concepts clés
– comprendre le lien entre les processus sociaux et les processus cognitifs
– prendre conscience des biais de comportement et des stéréotypes, auxquels aucun être humain n’échappe
– Insuffler les règles de construction.

clarifier le métier

Ensuite, il y a eu, dans un deuxième temps la volonté de délier le processus de conception. A  chaque projet je remarquais un certain nombre de problématiques qu’il était possible de dénouer : de l’énergie perdue, un manque d’efficacité dans le travail, un différentiel frustrant entre ce que l’on souhaite faire et ce qu’on pouvait faire,  la créativité du designer d’interaction étouffée, les changements de point de vue client… Par ailleurs, le temps impartit n’était souvent pas suffisant pour aboutir à des interfaces de qualité, il y avait une question d’empressement à réduire, de temps à gagner, de temps à réorganiser.

délier le processus

Et enfin le troisième point, en tant qu’enseignante au master DIMI de Paris 13 je suis de très près les nouvelles technologies et les problématiques de conception. Je me suis donc intéressée et m’intéresse toujours beaucoup au Thinking Design, notamment à l’auteur si célèbre aujourd’hui Tim BROWN, dont j’ai lu le livre avec passion et intérêt. Le Thinking Design une méthode qui permet de propulser la conception, la créativité. Cette méthode est parfaitement reconnue aux Etats Unis et j’ai commencé à me dire  que cette méthode pourrait répondre à toutes mes problématiques. Il y a 2 ans, j’ai eu le pressentiment (alors qu’aujourd’hui la question ne se pose même plus) que le Thinking Design pouvait être appliqué à la conception de logiciels, de produits numériques et même de services. Il m’a fallu répondre scientifiquement à la question. Pour cela, j’ai d’ailleurs encadré une étudiante qui a rédigé un mémoire de recherche sur le Thinking Design intégré à la conception centrée utilisateurs. Les résultats sont d’ailleurs très intéressants (cela fera peut-être l’objet d’un projet article sur ce blog…). Fin 2012, je dépose enfin la marque Design Pensé®.
L.L : Alors du coup, qu’est-ce que le Design Pensé® ?
L.M : Le Design Pensé® c’est le résultat d’une réflexion de plus d’un an qui a permit d’aboutir à une méthode de conception de logiciels, des applications et services, proposant une approche transversale :

• à la croisée du Design Thinking qui favorise la créativité,
• qui intègre le potentiel de l’ergonomie prospective, comprendre les usages et innover par l’humain
• et qui prend son socle sur les sciences cognitives, sciences indispensable, à mon sens, à la compréhension du fonctionnement de la pensée humaine.

Une méthode à la croisée de 3 approches qui permet d’optimiser le processus de conception, l’intégration des pensées changeantes du client, des designers, des utilisateurs, de stimuler la créativité des créateurs, et de tendre aussi vers l’innovation.
L.L : Qu’est-ce que le Design Pensé® offre à tes clients ?
L.M : Ça nous permet d’arriver à une vision simple des choses et à des logiciels, applications, solutions innovantes. Cela nous permet d’arriver également à un niveau de détails fin de l’application parce qu’on ne peut pas avoir d’entrée une vision claire et très détaillée de l’interface, surtout quand on parle de logiciels métiers. Le Design Pensé® permet d’entrer tout doucement dans l’interface, de se poser les questions les unes après les autres pour trouver les réponses appropriées. Cela nous offre, de notre coté, plus de temps pour penser correctement, et une créativité libre de s’exprimer. C’est ce que j’appelle réfléchir pour mieux construire, et à temps égal, à investissement égal atteindre des objectifs de plus haut niveau. Produire des produits beaucoup plus qualitatifs.
L.L : Le Design Pensé aujourd’hui ?
L.M : Le courant du Thinking Design est en train de véritablement de prendre de l’essor en France. En témoigne de nombreux articles dont celui nommé Le « design thinking » à la conquête de l’Hexagone paru dans « Le Monde ». Nous agrégeons ce courant chaque mois dans notre Flipboard. Il y a bel et bien un succès qui est en train de se produire, un intérêt. Le métier d’ergonome se clarifie. Il n’est plus possible de se passer d’un ergonome qui permet de réaliser des logiciels mieux conçus, mieux pensés.  
L.L : Le Design Pensé® s’est-il développé grâce à l’avancée technologique ?
L.M : Il répond à l’augmentation des exigences des utilisateurs. Avant les années 2000, les technologies informatiques avançaient à vitesse grand V et les informaticiens avaient comme préoccupations de se former en permanence aux nouveaux langages et de produire des logiciels sans bugs. Les préoccupations jusqu’aux années 2000 étaient de livrer des logiciels fonctionnels. Au-delà des années 2000, on s’est rendu compte que les logiciels étaient fonctionnels mais qu’une fois mis sur le marché ils pouvaient déchanter à grande échelle pour finalement enlever toute chance de succès à un produit grand public. On a donc commencé à s’interroger sur la nécessité de faire des logiciels cette fois ci-utilisables, simple d’utilisation. Par ailleurs le web est arrivé, avec également des nouveaux langages, des langages qui ont permis rapidement de développer des solutions aussi puissantes que les logiciels en dur sur les ordinateurs. Cela a permit des développements plus simples des logiciels avec des bugs plus rapide à résoudre, et on a pu se concentrer sur la réalisation d’interfaces beaucoup plus séduisantes. Mais on arrive aux générations Y et Z, c’est-à-dire des jeunes qui sont nés avec internet, complètement immergés dans le multimédia. Nos utilisateurs sont aujourd’hui des jeunes et des 30/50 ans complément familiers au multimédia (mobiles, Smartphones), très à l’aise pour ces usages là, du coup très exigeants quand aux nouvelles interfaces qui sortent.
Face à ses exigences, maintenant il faut produire de l’expérience et faut créer un moment de vie et c’est là qu’arrive le Design Pensé®. Il va permettre de créer des interfaces innovantes, centrées sur l’expérience de vie et qui va permettre d’effacer l’écran, l’ordinateur. Il ne s’agit plus permettent aux utilisateurs d’acheter un billet de train, il s’agit de leur faire oublier qu’ils sont en train d’acheter un billet de train et faire en sorte qu’ils restent marqués cette  expérience de vie. L’idéal serait qu’ils racontent que c’était génial, « demain je reprendrais 40 billets de train tellement c’était fantastique, j’ai bien rigolé » ou « je me suis amusé « ou « c’était vraiment incroyable tout ce que j’ai découvert ». Notre ambition est d’enrichir l’expérience.  
L.L : Quel projet pour demain ?
L.M : J’ai comme projet d’enrichir la méthode du Design Pensé® en développant un nouvel outil d’observation terrain qui s’appuierait sur la recherche du web 3.0. Le web 3.0 doit être considéré comme un terrain d’étude à proprement parlé, un terrain d’observation des utilisateurs, de l’Homme. Comment le considérer ? Comment recueillir des informations pertinentes ? Et, comment les intégrer au processus du développement ? Ensuite, je prévois l’ouverture en 2014, d’un Design Pensé Action Lab®, qui permettrait d’innover, de perfectionner la méthodologie, d’en mesurer son efficacité et de la promouvoir.
L.L : Un mot pour conclure ?  
L.M : Toujours avoir un temps d’avance. C’est l’esprit d’Intuitive World et nous sommes fiers que l’on nous dise avoir un esprit d’avant-garde.